Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Megosztott szolgáltatások igazgatója
Leírás
Text copied to clipboard!
Olyan tapasztalt és eredményorientált szakembert keresünk, aki Megosztott szolgáltatások igazgatója pozícióban képes egy szervezet központosított támogató funkcióinak stratégiai irányítására, fejlesztésére és folyamatos optimalizálására. Ebben a szerepkörben a vezető felelős a megosztott szolgáltatási központ működésének összehangolásáért, a szolgáltatási szintek biztosításáért, a költséghatékonyság növeléséért, valamint a belső ügyfelek magas színvonalú kiszolgálásáért. A pozíció kulcsszerepet játszik abban, hogy a pénzügyi, HR, beszerzési, ügyfélszolgálati, adminisztratív vagy egyéb háttérfolyamatok egységes, skálázható és mérhető módon működjenek.
A Megosztott szolgáltatások igazgatója szorosan együttműködik a felsővezetéssel, az üzleti területek vezetőivel és a funkcionális csapatokkal annak érdekében, hogy a szolgáltatási modell támogassa a vállalat stratégiai céljait. Feladata a működési kiválóság előmozdítása, a folyamatok standardizálása, az automatizációs lehetőségek azonosítása, valamint a digitális transzformációs kezdeményezések támogatása. A sikeres jelölt képes egyensúlyt teremteni a stratégiai gondolkodás és a napi operatív irányítás között, miközben erős vezetői jelenléttel motiválja és fejleszti a csapatokat.
A munkakör magában foglalja a teljesítménymutatók kialakítását és nyomon követését, a szolgáltatási szint megállapodások kezelését, a kockázatok azonosítását, valamint a megfelelőségi és minőségi elvárások biztosítását. Az igazgató felelős a szervezeti struktúra fejlesztéséért, a kapacitástervezésért, a költségvetés kezeléséért és a változásmenedzsment kezdeményezések végrehajtásáért is. Emellett fontos szerepe van a tehetségek megtartásában, az utánpótlás-tervezésben és a teljesítményalapú kultúra kialakításában.
Ez a pozíció ideális olyan vezető számára, aki többfunkciós szolgáltatási környezetben szerzett tapasztalattal rendelkezik, magabiztosan kezel komplex szervezeti kihívásokat, és képes hosszú távon fenntartható, ügyfélközpontú működési modellt kialakítani. A szerepkör magas szintű kommunikációs készséget, üzleti szemléletet, analitikus gondolkodást és erős érdekérvényesítő képességet igényel. A Megosztott szolgáltatások igazgatója meghatározó szerepet tölt be a szervezet hatékonyságának növelésében, a szolgáltatási minőség javításában és az üzleti növekedés támogatásában.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A megosztott szolgáltatási központ stratégiai és operatív irányítása
- Szolgáltatási szintek és teljesítménymutatók meghatározása és felügyelete
- Folyamatok standardizálásának és optimalizálásának vezetése
- Költségvetés-tervezés, erőforrás-gazdálkodás és költségkontroll biztosítása
- Automatizációs és digitalizációs kezdeményezések támogatása
- Belső ügyfelekkel és felsővezetéssel való szoros együttműködés
- Csapatok vezetése, fejlesztése és teljesítményük értékelése
- Kockázatkezelési, megfelelőségi és minőségbiztosítási elvárások felügyelete
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség gazdasági, üzleti vagy kapcsolódó területen
- Többéves vezetői tapasztalat megosztott szolgáltatási vagy operációs környezetben
- Kiemelkedő stratégiai és operatív szemlélet
- Erős projektmenedzsment és változáskezelési tapasztalat
- Tapasztalat folyamatfejlesztésben és teljesítménymenedzsmentben
- Magas szintű kommunikációs és stakeholder-kezelési készség
- Analitikus gondolkodás és adatvezérelt döntéshozatali képesség
- Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van megosztott szolgáltatási központ vezetésében?
- Vezetett már többfunkciós támogató szervezetet?
- Milyen eredményeket ért el folyamatoptimalizálás vagy automatizáció terén?
- Hogyan kezeli a szolgáltatási szinttel kapcsolatos elvárásokat belső ügyfelek felé?
- Milyen módszereket alkalmaz a csapatok motiválására és fejlesztésére?
- Volt már felelőssége költségvetés-tervezésben és költségkontrollban?
- Milyen változásmenedzsment tapasztalattal rendelkezik?
- Hogyan biztosítja a megfelelőségi és minőségi követelmények teljesülését?
